CRECIMIENTO
RENTABILIDAD
EFICIENCIA
OPTIMIZACIÓN
Contact center:
- Proceso de Modelo Operativo.
- Procesos de Tecnología.
- Procesos de Seguridad e Infraestructura.
- Aseguramiento de la Calidad.
- Soluciones de Selección y Capacitación del Recurso Humano.
- KPI´s alineados al Negocio.
- Modelo Comercial.
Estrategia de tecnologia y seguridad:
- Optimización de los costos de los recursos TIC.
- Análisis de ciclos de Vida de la tecnología.
- Evaluación de Fraude y Riesgo Operativo.
- Assesment de Datacenter y Cuartos Técnicos.
Experiencia del cliente:
- Evaluación del ciclo de Servicio.
- Validación de los procesos.
- Canales de Atención.
- Medición de la Satisfacción del cliente.
- Soluciones de Selección y Capacitación del Recurso Humano.
- Control y Seguimiento.
Procesos de contratación y auditoria a contratos:
- Asesoramiento y acompañamiento en los procesos de contratación de tecnología y servicios.
- Elaboración de Documentos RFI – RFP.
- Evaluaciones sobre pruebas de conceptos o modelos “Try and Buy”.
- Aseguramiento de condiciones implementadas Vs contratadas.
- Auditoria a contratos de servicios ya establecidos.
- Contrato de Contact Center.
- Contratos de Comunicaciones y Tecnología.